Hvordan få stor effekt av små tekster

Mikrotekster er både personligheten og veiviseren til de digitale produktene og tjenestene dine.

Sett stil og tone

Start med å finne stil og tonen til merkevaren eller produktet ditt — det er en av de aller første tingene som er lurt å få på plass. Stil og tone er med på å forme personligheten til merkevaren, sammen med farger, fonter og andre designvalg.

Ofte finner man frem til merkevarepersonligheten i en design- eller brandsprint, og den blir gjerne oppsummert med et par ord, som smart, fremoverlent og hyggelig. Vi trenger litt mer kjøtt på beinet for å vite hva det betyr for tekstene vi skal skrive — en måte å gjøre det på er å lage en ordbok, eller samling med eksempler på hva som er innafor og hva som ikke er det.

For eksempel:

Vi sier ‘Hei, hva heter du?’, ikke ‘Skriv inn ditt fulle navn’.

Å skrive ut eksempler som dette er også en bra metode for å få diskutert og testet ut en retning med kunde eller et team.

Nettsidene til Brønnøysundregistrene og AirBnb uten mikrotekster.

Sørg for at kartet stemmer med terrenget

Lorem ipsum er død, og du har ikke et spesielt bra utgangspunkt hvis du starter designprosessen med tulletekst. Da havner du lett opp i situasjon der det er for lite eller for mye plass til den ferdige teksten. Dessverre er det fortsatt vanlig at tekstforfattere får tilsendt et allerede implementert design for å fylle inn eller friske opp teksten.

Det er dumt å bruke mye penger på content og inbound marketing, uten å bry deg om innholdet i produktet du selger. Skaff deg en innholdsdesigner eller UX-skribent som kan jobbe sammen med designere og utviklere fra starten av et prosjekt. Sammen bør de kartlegge innholdet som skal med, hvordan det skal struktureres og hvilke tekniske begrensninger dere må tenke på, noe som sparer både tid, penger og frustrasjon.

Start med å kartlegge:

• Brukere: Hvem er de, hva vet de og hvordan snakker de om det vi skal skrive om?
• Skjermer og sider: Hjemskjerm eller -side, innstillinger, profil og alle undersider.
• Flyt: Med alt innhold til hver skjerm, som tittel, knapper, felter og plassholdere.
• (Sist, men ikke minst) Alle suksess- og feilmeldinger. Det er alltid mange flere enn du tror.

Hold kontroll på innholdet

Det er lett å gå seg vill i designfiler. Du kan redigere og kommentere tekst i program som Figma eller Sketch, men det er enklere å holde kontroll på innholdet når man organiserer det i egne filer eller systemer. Har du allerede et CMS kan du gjerne bruke det, men for små nettsider med statisk innhold eller apper er det like greit å bruke tekstdokumenter før du implementerer innholdet.

Tabeller er aldri en fryd for øyet, men det gjør det mulig å samle alt som kan dukke opp på en skjerm eller i en flyt, og enkelt redigere, kommentere og hente ut innholdet.

Lag tekster som hjelper folk

Jobber du med å forbedre innholdet i et produkt som allerede er lansert? Bruk et par timer til å lese tilbakemeldinger fra sosiale medier, i app-butikker og andre nettsider eller plattformer der den er nevnt. Det er en enkel måte å få innsikt i hva folk mener, og hvilke ord de bruker om det. Dette gir ofte en pekepinn til hva som er de største utfordringene, som du kan følge opp i brukerintervjuer og tester.

Er for eksempel mye nedetid et stort problem, er det beste selvfølgelig å fikse opp i det tekniske. På kort sikt kan bedre feilmeldinger kommunisere bedre hvorfor tjenesten er nede, og når folk kan forvente at den fungerer igjen.

Skriv klart og konkret

Det er bedre å skrive konkrete og klare tekster enn å prøve å være morsom eller minimalistisk overalt — en vits blir fort gammel, spesielt når noen leser den flere ganger om dagen. Sørg også for at mikrotekstene du skriver er mulige å både lese, høre og forstå for hele spekteret av folk som skal bruke produktet ditt.

Det fine med universell utforming og universell tekst er at det gjør at produktet blir bedre for alle. For eksempel er korte setninger enklere å lese for folk som ikke har norsk som førstespråk — og for folk som har det. Husk også å teste tekstene på et reellt utvalg av brukerene.

Forskjellen på innhold til apper og nettsider

Å skrive mikrotekster for apper og nettsider er stort sett det samme, men siden økosystemet til en app er mer lukket gir det oss noen andre begrensninger og problemer.

Det er vanligvis ikke noe problem å åpne innhold i en ny fane i nettleser, men i en app gjør du gjerne én ting om gangen, og det er ganske irriterende å bli sendt ut — spesielt om du ikke kan gå tilbake der du slapp. Når vi forstår infrastrukturen og begrensningene er det enklere å vite når det er nødvendig med mikrotekster for å få brukeropplevelsen til å flyte bedre.

Akkurat passe mengde og lengde

For både nettsider, apper og alle andre digitale produkter og tjenester er målet å ha mikrotekster som er nyttige og hjelpsomme — på riktig sted til rett tid. God mikrotekst er ikke bare til pynt eller for å få frem den unike stemmen til produktet, men for å gjøre det enklere for folk å bruke det.

Artikkelen ble først publisert på bloggen til Bakken & Bæck. Dette er en forkortet utgave, les hele guiden her.

Følg 3min på Facebook, så blir du oppdatert på de ferskeste sakene!